スマホECが主流になりつつある現在、ECアプリの導入やデジタル会員証の活用は売上向上に直結する重要な施策です。本記事では「ECアプリとは？」「デジタル会員証の活用法」「アプリ開発の種類と方法」について解説し、ShoplineのShopper Appを活用することで、どのように簡単にEC＋アプリ＋会員証機能を実現できるのかを詳しく紹介します。
スマホ経由のEC利用が年々増加する中、ECアプリの導入は売上向上やリピーター獲得に欠かせない施策の1つです。ここでは、スマホ経由のEC利用率と、ECアプリの導入が売上や客単価向上につながる理由について解説します。
スマホが普及した現代では、多くのユーザーはPCよりもスマホでの購入を好む傾向にあります。スマホは手軽にアクセスでき、アプリを活用するとスムーズな購入体験を提供できるためです。
そのため、EC事業者にとってはアプリ最適化は不可欠な販売戦略の1つです。直感的に操作できる操作性や高速な決済機能を整えれば、リピーター獲得も見込めるでしょう。スマホ時代のEC市場で競争力を維持するには、ユーザー視点に立ったアプリ設計をすることが大切です。
ECアプリの導入は、売上や客単価の向上に大きく貢献します。まず、アプリユーザーはブラウザ利用者よりリピート率が高い傾向にあります。これは、アプリを通じたスムーズな購入体験や、保存された購入履歴・お気に入り機能による利便性が影響しているためです。
さらに、プッシュ通知を活用すれば、再訪を促進できるため、LTV（ライフタイムバリュー）の向上が期待できます。限定セールやクーポンの配信、カート放棄商品のリマインド通知などを通じて、ユーザーの購買意欲を刺激すると効果的です。
加えて、デジタル会員証と併用すれば、顧客ロイヤルティの向上も可能です。アプリ内でポイント管理や特典を付与することで、ユーザーは継続して利用しやすくなり、客単価アップにもつながります。EC市場での競争が激化する中、アプリを最適化し、ユーザーのエンゲージメントを高めることは競争力強化のための一手として有効です。
ECアプリとデジタル会員証はなぜ重要なのか、よく把握していないという人もいるかもしれません。ここでは、EC市場における客単価の定義や計算方法、デジタル会員証を導入することで客単価が向上する仕組みについて、詳しく解説します。
客単価とは、1回の購入あたりの平均購入金額を指します。計算式は以下の通りです。
客単価 = 売上 ÷ 注文数
これは、ユニーク顧客数を基準とするLTV（顧客生涯価値）とは異なり、「一度の購買でどれだけの売上が発生したか」を測る指標です。
ECビジネスにおいて売上を向上させるための方法は、大きく以下の2つに分かれます。
仮に訪問者数の増加が難しい場合でも、客単価を引き上げることで売上の向上が可能になります。そのため、客単価の向上はEC事業者にとって重要な経営戦略の一つです。
ブランド価値を強化することで、高価格帯の商品を受け入れてもらいやすくなります。段階的に高単価商品をラインナップに加えることで、顧客の購入単価を引き上げることが可能です。
具体例
顧客が購入を検討している商品と相性の良い商品を提案し、追加購入を促します。
施策の例
より高価格帯の商品への移行を促し、顧客単価を引き上げる手法です。
施策の例
一定の購入金額を超えた顧客に特典を提供することで、より高額な購入を促進します。
具体例
このような施策を組み合わせることで、客単価の向上を効果的に実現できます。
客単価は「1回の購入時の金額」を測る指標であり、リピート購入や継続的な購買行動は反映されません。長期的な視点で顧客価値を測るためには、LTV（Life Time Value）の向上も重要になります。
LTVを高めるには、客単価の向上に加え、購入頻度を高める施策が求められます。たとえば、会員プログラムやポイント制度を活用することで、リピート購入を促進し、LTVの最大化が可能です。
アプリ内で会員証・ポイント管理・クーポン配布を一元化すれば、ユーザーは特典を活用しやすくなるため、購買意欲の向上につながります。例えば、購入するたびにポイントを付与し、次回購入時の割引特典として利用できる仕組みを構築すれば、リピート購入を促せるでしょう。
また、ユーザーの購入データを活用し、ターゲット別に最適なオファーを配信することも可能です。例えば、過去に特定のカテゴリの商品を購入したユーザーには関連商品のクーポンを送る、一定金額以上の購入履歴がある顧客にはVIP向けの特典をつけるなどのパーソナライズ戦略が実施できます。
顧客一人ひとりのニーズにあったプロモーションができ、単価の高い商品の購入やまとめ買いの促進が可能です。
ここでは、デジタル会員証の主な機能と導入のメリットを解説します。自社のECアプリを作るときには、どのような機能が必要なのかを把握するためにも、詳しく見ていきましょう。
顧客の利便性向上や購買促進に役立つデジタル会員証の主な機能には、以下の3つがあります。
デジタル会員証では、アプリ内の会員証ページを開くと、バーコードやQRコードが表示され、店舗でのスキャンによって会員情報を簡単に確認できます。利用者は紙のカードを持ち歩く必要がなく、事業者側も会員認証が円滑に行えます。
また、会員の購買履歴やポイント管理もアプリ上で一元化できるため、顧客にあわせたサービスを提供しやすくなります。
デジタル会員証には、ポイントやスタンプをデジタル上で管理できる機能が備わっています。従来の紙のポイントカードやスタンプカードとは異なり、アプリ上で管理が可能です。
スタンプ管理では、従来のスタンプカードと同様に、来店や購入に応じてスタンプを付与できます。アプリを開くだけでスタンプが貯まるため、利用者はカードを忘れることなく継続利用でき、事業者側も手間を削減できます。
デジタルならではのスムーズな管理ができるため、顧客の購買意欲を高め、リピーターの獲得にもつながるでしょう。
デジタル会員証のキャンペーン通知機能は、従来の紙の会員証にはない、デジタルならではの強みです。アプリが普及する前は、キャンペーンやセール情報はメールやチラシで告知されていました。しかし、メールは迷惑フォルダに振り分けられることがあり、顧客が気づかないまま見逃してしまうケースも少なくありません。
一方、デジタル会員証にはプッシュ通知機能があり、リアルタイムで自動的にキャンペーン情報を届けることが可能です。セールや限定クーポンの配信だけでなく、ポイントやクーポンの有効期限を知らせることで、顧客の購買意欲を高められます。
デジタル会員証導入のメリットを、事業者側と利用者側に分けて解説します。
デジタル会員証を導入することで、事業者側は会員証の普及がしやすくなるのがメリットです。従来の紙の会員証は「持ち運びが面倒」「紛失しやすい」といった理由で、登録を避ける人も少なくありませんでした。しかし、スマホに搭載されるデジタル会員証ならスムーズに会員登録を促進できます。
また、来店や購入の動機付けにもつながります。ポイント付与やクーポン配布、キャンペーンのプッシュ通知が可能になり、従来の紙の会員証では実現できなかった販促施策を実施可能です。
さらに、顧客データの収集・分析を通じて得たデータを活用すれば、より効果的な販促活動も行えます。アンケート機能などを活用すれば、顧客のニーズの把握にも役立つでしょう。
加えて、顧客管理の効率化も期待できます。従来のカード型では、情報の手入力や紛失時の対応が必要でしたが、デジタルなら履歴やポイント管理が一元化されるため、業務の負担を軽減できます。
カードの印刷・郵送コストもなくなるため、コストを削減できることもメリットの1つです。
デジタル会員証は、持ち運びがしやすいことが、利用者側の大きな利点です。従来の紙やプラスチックの会員証は財布やカード入れに収納する必要があり、使いたいときに見つからないこともありました。しかし、デジタル会員証ならスマートフォンがあればすぐに利用でき、利便性が向上します。
また、非接触で利用できるため、従来のカード型会員証のように店舗スタッフと物理的な受け渡しをする必要はありません。紛失しづらく、安全性が高い点もポイントです。
従来のカードは紛失すると再発行の手続きが必要でしたが、デジタル会員証ならアカウントIDとパスワードがあれば復元できます。
デジタル会員証は便利な機能が多くありますが、ユーザーにとっては新しくアプリをダウンロードすること自体が手間に感じられる場合もあります。そのため、ECアプリのダウンロードを促す施策を適切に実施し、ダウンロード後も継続して活用してもらうことで、客単価向上につなげることが重要です。
たとえば、アプリのダウンロード特典としてクーポンを配布する、会員限定のポイントキャンペーンを行うなど、ユーザーにとって魅力的な施策を展開することが求められます。
ここでは、具体的な販売促進戦略を見ていきましょう。
アプリ限定商品や先行販売を行うことで、ECアプリのダウンロードを促す施策が有効です。アプリをインストールするインセンティブがあれば、新規ユーザーの獲得につながるでしょう。
また、アプリ内で予約販売や数量限定販売を実施する方法も効果的です。プレミアム感を演出し、購買意欲を高めると良いでしょう。例えば、人気ブランドの商品をアプリで先行販売すれば、ファンの注目が集まり、売上を加速させられます。
他にも、限定販売の商品を「〇〇個限定」などと明記して希少性を強調し、即時購入を促す方法もあります。
アプリ限定商品や先行販売といった施策は、アプリの利用頻度を高めるだけでなく、ロイヤルユーザーの定着にもつながります。EC市場の競争が激化する中、アプリを通じた特別な購買体験を提供することで、他社との差別化につながるでしょう。
ECアプリでは、アプリ限定のクーポン配布やポイント還元施策を活用することで、リピート率の向上が期待できます。会員ランク別にクーポンを配布するなどの方法で、ロイヤルカスタマーを育成しやすくなります。
例えば、購入額や利用頻度に応じて「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」などのランクを設定し、それぞれに異なる特典を提供することで、継続的な購買を促進できます。
さらに、アプリ会員限定のポイントキャンペーンを実施すれば、LTVを高めることが可能です。例えば、「アプリ経由の購入でポイント2倍」「アプリで初回購入すると500ポイントプレゼント」などの施策を打つことで、ユーザーのアプリ利用を促すことができ、再訪率の向上につながります。
複数の施策を組み合わせることで、アプリを利用するインセンティブを高め、顧客の定着率を上げることができます。EC市場の競争が激化する中、アプリ限定の特典を充実させることが、売上拡大とブランドのファン化に直結するでしょう。
ECアプリの活用は、O2O（Online to Offline）施策の効果を最大化できます。O2Oマーケティングは、ECサイトとリアル店舗を連携させ、オンラインとオフラインの相互送客を促進する戦略です。
方法としては、ECサイトで購入した商品を店舗で受け取れる「店舗受取オプション」などがあります。店頭で追加購入も促せるため、客単価の向上にもつながります。また、送料を削減でき、事業者側にも顧客側にもメリットがあります。
また、ECアプリ内のデジタル会員証は、リアル店舗での販促施策の強化にも役立ちます。例えば、アプリ会員限定の店舗クーポンを配布したり、実店舗での購入時にポイントを貯められる仕組みを整えることで、オンライン・オフライン両方での購買意欲を高められます。
ECアプリとリアル店舗を連携させたO2O施策を展開することで、顧客の利便性を向上させ、売上の最大化を実現できるでしょう。
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ECアプリには、主に以下の4種類があり、それぞれに特徴が異なります。どの開発方式を選べばよいかは、ビジネスモデルや予算、運用方針によって変わります。
適切な開発方式を判断するためにも、メリット・デメリットを1つずつ見ていきましょう。
Webアプリとは、ブラウザ上で動作するアプリケーションのことで、PCやスマートフォンのOS（iOS・Android）に依存せずに利用できます。特定のアプリストアを経由する必要がないため、ユーザーはインストール不要で手軽にアクセスできるのが特徴です。
Webアプリは、コストを抑えつつ広範なユーザーにアプローチしたい場合に最適です。シンプルなECサイトや情報提供系のアプリに広く活用されています。
Webアプリのメリットには、開発コストが低いことが挙げられます。 OSごとに個別開発する必要がないため、1つのシステムで幅広いデバイスに対応可能で、ネイティブアプリよりも開発費を抑えられます。
加えて、アップデートが容易であることも利点です。アプリストアの審査を経る必要がないため、機能改善や不具合修正を迅速に反映できます。どの端末でもアクセスしやすいため、ユーザーの利便性も高まるでしょう。
Webアプリは、プッシュ通知などのネイティブ機能が制限されることはデメリットと言えます。 リアルタイム通知やGPSを活用したサービスが制限されるため、マーケティング施策の幅が狭くなることは理解しておかなければなりません。
ネイティブアプリと比較するとパフォーマンスが劣ることも課題です。動作速度が遅くなったり、オフライン環境での安定性が低くなったりするため、複雑な処理を伴うアプリには不向きです。
ネイティブアプリとは、iOSやAndroidなど、特定のOS向けに開発されたアプリのことを指します。スマートフォンに直接インストールして利用するため、OSに最適化された設計が可能で、快適なユーザー体験（UX）を提供できるのが特徴です。
ネイティブアプリは、UXの向上や高パフォーマンスを求めるEC事業者にとっては大きなメリットがありますが、コストや運用負担を考慮したうえで導入を検討しましょう。
ネイティブアプリのメリットの1つは、UXの向上です。 OSの機能を最大限に活用できるため、スムーズな操作性や洗練されたデザインを実現できます。
タップやスクロールの反応が良く、直感的なインターフェースを作りやすい点が強みです。また、アプリが端末の処理能力を直接利用できるため、動作速度も速い傾向にあります。Webアプリよりもパフォーマンスが良いため、処理の重いECサイトやゲームアプリにも向いています。
ネイティブアプリのデメリットには、ストア申請が必要であることが挙げられます。 App StoreやGoogle Playにアプリを公開するには審査を通過しなければならず、更新時にも手続きが必要です。
そのため、リリースまで期間が長くかかることもあります。また、開発コストや運用負担が大きい点も、ネイティブアプリの課題です。OSごとに別々の開発が必要となるため、Webアプリに比べて開発コストもかかり、バージョンアップやメンテナンスの負担も増えます。
PWA（プログレッシブウェブアプリ）とは、Webアプリとネイティブアプリの中間的な存在で、Web技術を活用しながらネイティブアプリのような機能を提供する仕組みです。
特定のアプリストアを介さずにWebブラウザ経由でインストールできるため、利用者は手軽に導入しやすいという特徴があります。コストを抑えつつオフライン対応やプッシュ通知を活用したいEC事業者にとっては、有力な選択肢となるでしょう。
PWAアプリのメリットの1つは、オフライン対応が可能な点です。 デバイスに一部のデータを保存できるため、ネットワーク環境が不安定な場合でもページの閲覧や一部の機能を利用できます。
また、プッシュ通知が可能であることも強みです。ネイティブアプリのようにユーザーに直接通知を送れるため、リピート率の向上やマーケティング施策の実施がしやすくなります。OSに依存しないため、開発コストを抑えつつ幅広いユーザーに提供できます。
PWAアプリは、アプリストアには公開できないというデメリットがあります。App StoreやGoogle Playのプラットフォーム上での露出ができないため、インストールを促す施策は欠かせません。また、ネイティブアプリほど端末のハードウェア機能をフル活用できないため、高度な動作を求めるアプリには不向きです。
ハイブリッドアプリとは、ネイティブアプリのUIとWebView（ウェブビュー）を組み合わせたアプリのことを指します。Web技術（HTML・CSS・JavaScript）を活用しながら、一部の機能にはネイティブの要素を取り入れることで、開発コストを抑えつつ高機能なアプリを実現できます。
開発コストを抑えつつ、ECやコンテンツ配信などのWebサービスを効率的にアプリ化したい場合に適した選択肢といえるでしょう。
ハイブリッドアプリのメリットの1つは、開発コストの削減です。 ネイティブアプリのようにOSごとに個別開発する必要がなく、1つのコードベースでiOS・Androidの両方に対応できるため、開発期間の短縮やメンテナンスの効率化が可能になります。
また、WebViewを活用できるため、ECサイトやWebサービスとの親和性が高く、既存のWebコンテンツをそのままアプリ内で活用できるのも強みです。
そして、ネイティブUIを活用できるため操作性がよく、ボタンやメニューなどのデザインを端末ごとに変えることもできます。カメラ・GPS・プッシュ通知など、一部のネイティブ機能も実装できるため、Webアプリよりも高度な機能を備えられるのも魅力です。
ハイブリッドアプリは、完全なネイティブアプリと比べるとパフォーマンスが劣ることがあり、複雑な処理や高負荷な動作にはあまり向いていません。また、WebViewを多用するため、通信環境に依存する部分が多く、オフラインでの利用には制限があります。
ECアプリの開発は、どのように進めればよいのでしょうか。ここでは、アプリ開発のステップとノーコード/ローコード開発の活用について詳しく解説します。
アプリ開発を成功させるためには、明確な目的を持ち、必要な機能を整理し、適切な開発方式を選定することが重要です。ここでは、基本的な開発の流れを解説します。
まず、アプリを開発する目的を明確にしましょう。売上向上・リピート促進・ブランド構築など、アプリを通じてどのような課題を解決し、何の成果を得たいのかを設定します。
次に、設定した目的を果たすために必要な機能をリストアップし、アプリに搭載するかを判断していきます。会員証・決済機能・クーポン配布・ポイント管理・プッシュ通知など、ユーザーの利便性を向上させる機能を検討しましょう。
機能が多すぎると開発コストが膨らむため、必要最低限の機能からスタートし、後からアップデートで追加するのも方法の1つです。
アプリ開発の目的に応じて最適な開発方式を選びます。アプリの種類には、Webアプリ・ネイティブアプリ・PWA・ハイブリッドアプリなどがあります。
例えば、開発コストを抑えたい場合はWebアプリ、高性能なアプリを求めるならネイティブアプリ、オフライン対応やプッシュ通知を活用したい場合はPWAが適しています。求める機能に応じて、最適な方式を選びましょう。
アプリの設計が完了したら、開発を進めていきます。UI/UXの最適化を重視し、直感的な操作性やデザインを取り入れることが重要です。
開発後は、動作検証やユーザーテストを実施し、不具合を修正しましょう。ECアプリでは、決済機能やログイン機能の動作が円滑に行えるかの確認は不可欠です。
開発が完了したら、リリースしていきます。App StoreやGoogle Playの審査が必要な場合もあるでしょう。審査には一定の期間がかかるため、余裕を持ったスケジュールを組むことが重要です。
リリース後は、ユーザーフィードバックをもとに定期的なアップデートを行い、機能改善を続けることで、長期的なアプリ運営が実現します。
ECアプリは、ノーコードやローコードで開発すると、コーディング不要でECアプリの開発が可能になります。プログラミングの知識を持つ社員がいない企業でも、短期間で自社専用のECアプリを構築できるでしょう。
また、ShoplineのShopper Appを活用すれば、ECアプリとデジタル会員証の導入・運用を短期間で実現できます。従来のアプリ開発では高額なコストや長期間の開発が必要でしたが、ノーコードで簡単に構築できるため、スピーディな導入が可能です。
Shopper Appは、EC機能と会員証機能を一元管理でき、ポイント・クーポン配布、プッシュ通知も搭載可能です。POSや在庫管理とも連携できるため、オムニチャネル戦略の強化にも向くでしょう。
フルスクラッチ開発と比べて導入までのスピードが格段に速いため、EC市場の変化にも柔軟に対応できる点も魅力です。
EC市場ではアプリ導入の重要性が高まっていますが、「開発コストが高い」「運用が難しそう」といった不安を抱えている事業者も多いでしょう。
ShoplineのShopper Appは、開発や運用の課題を解決し、短期間でECアプリとデジタル会員証の運用を実現できるソリューションです。ここでは、ShoplineのShopper Appの特徴を解説します。
Shopper Appは、ECアプリとデジタル会員証を一元管理できるノーコードツールです。従来のアプリ開発のように多額の費用もかからず、開発にも時間がかかりません。POSや在庫管理と連携し、オムニチャネル戦略を強化できる点も魅力です。
また、店舗とECの在庫をリアルタイムで同期し、どのチャネルでも一貫した顧客体験を提供できるため、O2O戦略を実現しやすくなります。さらに、デジタル会員証を活用すれば、会員ランク管理やポイント付与、クーポン配布がアプリ内で完結し、ロイヤルカスタマーの育成にもつながるでしょう。
ノーコードで導入できるため、エンジニア不要で簡単に運用開始できるのもメリットです。高額な開発費用をかけることなく、スピーディにアプリを公開し、最新のECトレンドに対応できます。
ECアプリを活用して売上を伸ばしたい方は、ぜひShopper Appを導入してみてください。
ECでは、商品を販売するだけでは競争に勝ち残るのが難しくなっています。リピーターを増やし、1回の購入単価を上げることが、売上の安定と成長につながります。ここでは、クーポン配布・ポイント還元・プッシュ通知を活用した販促施策について解説します。
ECアプリとデジタル会員証を活用することで、クーポン配布やポイント施策を通じて客単価を向上させることが可能です。新規顧客向けのクーポンとリピート促進のポイント施策を組み合わせれば、LTVを最大化できるでしょう。
初回購入時に割引クーポンを配布すれば、購入のハードルが下がり、新規顧客を獲得しやすくなります。また、リピート促進のポイント施策は、継続的な購入を促し、客単価の上昇につなげる施策もおすすめです。
「次回購入時に使えるポイント還元」「一定額以上の購入でボーナスポイント付与」などの仕組みを設ければ、リピーターの定着を図れるでしょう。
ECアプリとデジタル会員証を活用すれば、プッシュ通知を使った効果的な販促施策が可能になります。特に、パーソナライズされたオファーを適切なタイミングで配信することで、客単価の向上やLTVの最大化が期待できます。
例えば、ユーザーの購買履歴や閲覧データを活用し、興味のある商品に関連したクーポンや限定セール情報を配信すれば、購入意欲を高められます。また、カート放棄したユーザーにリマインド通知を送ることで、購入完了を促すことも可能です。
「前回購入した商品がそろそろなくなる頃に再購入クーポンを配信」「会員ランクアップで特典を通知」といった購入後のリピート促進施策も有効です。
適切なタイミングでターゲティングを意識したプッシュ通知を活用することで、ECアプリの売上向上につながるでしょう。
ECアプリとデジタル会員証を活用すれば、リピーター獲得・客単価向上・売上アップの実現が可能になります。プッシュ通知を活用した販促施策や、ポイント・クーポン管理によるロイヤルカスタマー育成は、競争が激しいEC市場で差別化を図る重要な要素です。
ECアプリを導入すると、客単価の向上・ブランド強化・リピーター獲得といった成果を期待できます。顧客の購買意欲を高めるためにも、プッシュ通知を活用したパーソナライズ施策や、デジタル会員証によるポイント・クーポンを配布しましょう。
さらに、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化や、ECと実店舗をつなぐオムニチャネル戦略の実現も可能になります。ECアプリとPOS・在庫管理を連携させることで、シームレスな購買体験を実現し、顧客満足度を向上させることが可能です。
「ShoplineのShopper App」なら、ECアプリとデジタル会員証を手軽に導入でき、事業の成長を加速できます。EC市場の競争が激しくなる今こそ、アプリを導入して売上アップのチャンスを広げてみませんか。
ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。
視聴者と配信者でコミュニケーションが取れる
インフルエンサーを活用したマーケティングができる
SHOPLINE ブログでは新しく事業を始める方にも、今の事業を成長させたい方にも役立つ、日々の経営・業務に関する様々なアドバイス、トレンド、そしてニュースを提供します。
