「2025年の崖」とは、老朽化したITシステムやDXの遅れが、企業経営に大きな影響を与えるリスクのことを指します。「2025年の崖」はEC業界にも大きな影響を与えるため、競争力を維持するためには早急な対応は欠かせません。
しかし、「EC業界に参入するならDX化は必須」と聞くものの、具体的に何をすべきか疑問を抱えている人も多いでしょう。
そこで本記事では、「2025年の崖」がEC業界にもたらす課題を解説し、初心者でも取り組みやすいDX推進の具体的な解決策をご紹介します。この記事を読めば、DX推進のために何をすればよいかが分かりますので、ぜひご一読ください。
「2025年の崖」とは、老朽化したITシステムやDXの遅れが、企業経営に大きな影響を与えるリスクのことを指します。「2025年の崖」はEC業界にも大きな影響を与えるため、競争力を維持するためには早急な対応は欠かせません。
しかし、「EC業界に参入するならDX化は必須」と聞くものの、具体的に何をすべきか疑問を抱えている人も多いでしょう。
そこで本記事では、「2025年の崖」がEC業界にもたらす課題を解説し、初心者でも取り組みやすいDX推進の具体的な解決策をご紹介します。この記事を読めば、DX推進のために何をすればよいかが分かりますので、ぜひご一読ください。
そもそも、「2025年の崖」とはどのようなもので、EC業界にどのような影響をもたらすのでしょうか。ここでは、詳しく解説していきます。
「2025年の崖」とは、経済産業省のDX（デジタルトランスフォーメーション）レポートで指摘された、日本企業が直面する恐れのある経営危機を指します。具体的には、企業が老朽化したITシステム（レガシーシステム）を使い続け、DXへの移行が進まない場合、2025年以降に年間最大で12兆円の経済損失が生じるというものです。
「2025年の崖」の由来は、多くの企業が古いシステムに依存し続けており、新たなビジネスモデルや競争力を生むことが難しくなる現状にあります。「2025年の崖」を乗り越えるためには、早急にDXを推進してITシステムを刷新していくことが欠かせません。
「2025年の崖」と混同されやすいものに、「2025年問題」があります。「2025年問題」とは、戦後ベビーブーム世代が2025年までに75歳以上となり、高齢者人口の増加に伴う社会保障費の増大や医療・介護人材不足が起こるといった社会全体が抱える課題のことです。
「2025年問題」と「2025年の崖」の共通点は、人材不足と技術的課題が背景にあることが挙げられます。高齢化に伴う労働人口の減少は、IT人材の確保難をさらに深刻化させ、レガシーシステムの更新やDX推進を妨げてしまうためです。そのため、社会全体と企業の両面で、課題解決に向けて取り組むべきと言えるでしょう。
レガシーシステムを使い続けることには、多くのリスクがあります。老朽化したシステムは保守費用がかかり、障害が発生しやすいためです。新たな技術やビジネスモデルに対応できず、競争力を低下させる原因にもなるでしょう。
例えば、旧システムではデータの一元化が難しく、顧客ニーズに迅速に応えることができない企業も少なくありません。反対に、DXを推進すれば業務の効率化や競争力強化が期待できます。
最新のクラウド技術を導入し、販売データをリアルタイムで分析することで、在庫管理を最適化しコスト削減に成功した事例もあります。また、チャットボットにAIを活用すれば、顧客対応の迅速化と満足度向上が実現できます。DXの推進は、未来への投資として不可欠な選択です。
EC業界における「2025年の崖」の影響は、深刻と言わざるを得ません。消費者ニーズは多様化・高度化しており、パーソナライズされた商品提案や迅速な配送、シームレスな購入体験が求められているためです。
老朽化したレガシーシステムを使い続けていると顧客ニーズに応えられず、競合他社に遅れを取る恐れがあります。例えば、最新のAIやデータ分析ツールを活用する企業は、消費者行動を詳細に分析し、最適なマーケティング施策を実施することで収益の拡大が可能です。
一方で、DXが遅れた企業では、分析や迅速な対応が難しく、顧客離れや売上減少に直結するリスクがあります。EC業界においてDXは、生き残りをかけた必須戦略と言えるでしょう。
実店舗のみで運営している企業では、EC業界に参入すべき理由をいまいち把握できてないことがあるかもしれません。また、越境ECを考えている企業担当者もいるでしょう。
ここでは、日本EC市場の現状と今後の展望に加えて、世界のEC市場動向と日本の立ち位置について、詳しく解説していきます。
日本のEC市場は、BtoC（企業から消費者）、BtoB（企業間取引）、CtoC（消費者間取引）で異なる特徴を持ちつつ、全体としては成長を続けています。
ここでは、「令和5年度電子商取引に関する市場調査の結果」を基に、それぞれの取引方法ごとの特徴を解説していきます。
BtoC市場は、食品やファッション、家電などが牽引して現在では約25兆円規模へと到達しました。また、EC化率は、前年の9.13%から9.38%へと0.25ポイント上昇しています。新型コロナウイルス感染症による2020年・2021年の急速な市場拡大に比べると伸び率は緩やかになったものの、オンラインショッピングが消費者の購買行動として定着したことが読み取れます。
市場は引き続き底堅く推移しており、物販分野におけるECの需要は安定しています。このように、EC市場は成熟段階に差し掛かりつつも、さらなる拡大の余地があることがわかります。今後も利便性の向上や新たな購買体験の提供などを通じて、物販系BtoC-EC市場は成長を続けると予測されています。
日本のEC取引の大部分を占めるBtoB市場は、約460兆円規模に及ぶ大市場です。BtoBのEC浸透率は40.0%と、前年から2.5ポイント上昇しており、堅調な成長を見せています。この成長の背景には、法人企業統計が示す多くの業種における商取引市場規模の拡大と、それに伴うEC化率の上昇が大きく寄与しています。
日本におけるCtoC-EC市場規模は、約2兆円規模となり、前年から5.0%増加しました。安定した市場拡大を示しており、CtoC取引の利便性や需要が引き続き高いことを反映しています。
特に、フリマアプリやオークションサイトの普及がCtoC-EC市場を支える重要な要因です。CtoCのプラットフォームは、取引の簡便性に加えて、商品の多様性や価格競争力を高める役割も果たしています。若年層を中心とした利用者層が広がっている背景には、リユースやサステナビリティ意識の高まりも影響しているのでしょう。
世界のEC市場は、越境ECの急拡大によって大きな成長を遂げています。特に中国やアメリカでは、越境ECが消費者の購買体験を広げる重要な市場となり、輸出入の両面で活発に取引が行われています。
日本も品質や信頼性の高い商品で一定の存在感はありますが、国際的な競争力は大きいとは言い切れません。日本が直面する課題の1つは、配送コストや物流体制の整備です。
世界規模の取引を円滑にするためには、より効率的で迅速な物流インフラが求められます。また、言語や決済手段の多様性への対応が不足している点も、消費者の利便性を妨げる要因と言えるでしょう。このような課題を克服し、越境ECでの競争力を高めるためには、DXの推進や海外市場への積極的なプロモーションが欠かせません。
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EC業界は、これまでどのようなきっかけで成長してきたのでしょうか。現状の課題を見つめ直すためにも、過去の過去の成長を支えた3つの要因について解説します。
EC業界が成長を遂げた要因には、主に以下の3つがあります。
それぞれ、詳しく解説します。
スマートフォンの急速な普及は、EC市場の成長を大きく加速させました。PCが主流だった時代は、インターネットの普及率も限定的で、ECの利用者層も限られていました。しかし、スマートフォンの登場により、わずか3～5年の間にインターネットの普及率が一気に拡大し、誰もがオンラインにアクセスできる環境が整いました。
この市場拡大のタイミングでは、ECやSNSマーケティングにいち早く参入した企業が大きな恩恵を受けました。当時はまだオンライン広告を活用する企業が少なく、競争も緩やかだったため、比較的低コストでユーザーを獲得できたのです。特にFacebookやInstagramといったSNSが普及し始めた頃は、広告単価も安価で、多くの企業が短期間で認知度を高めることに成功しました。
また、モバイル決済やQRコード決済の普及により、スマートフォン上での購買体験も向上。消費者が気軽にECサイトを利用できるようになり、市場全体の成長を後押ししました。
Amazonや楽天、Yahoo!ショッピングなどの大手ECプラットフォームの台頭は、EC市場の成長を加速させました。豊富な商品ラインナップや効率的な配送ネットワークが構築されているため、消費者はオンラインショッピングを選ぶようになったのです。
また、中小企業や個人事業主がオンラインで販売を始める場としても、大手ECプラットフォームは注目を集めました。出店手数料を抑えたモデルや、集客支援サービスが新規参入を容易にし、EC市場全体の規模を拡大させたのです。
新型コロナウイルスによるパンデミックは、EC市場にとって特需となりました。外出制限や店舗営業の制限により、多くの消費者が日常の買い物をオンラインに移行したためです。
中でも、食料品や生活必需品のオンライン購入は急増し、これまでオンラインショッピングを利用していなかった層も、新たな購入方法としてECを活用するようになったのです。
また、リモートワークや自宅時間の増加により、家具・家電・エンターテイメント関連商品の需要も拡大しました。急速な需要の変化により、EC市場は短期間で飛躍的に成長したのです。
これまでのEC業界の成長と比べると、現在は成長が鈍化したと言っても過言ではありません。今のEC業界が抱える課題には、以下の3つがあります。
それぞれの課題について、詳しく見ていきましょう。
パンデミック後、サプライチェーンの混乱や物流網の再編が必要になったため、EC業界としてはコストが抑えられない状況に陥っています。原材料価格の高騰や輸送コストの上昇の影響で商品価格は上がり、消費者の購買意欲が低下する傾向が見られます。
スマートフォンの普及は一巡し、インターネットの利用者数はほぼ飽和状態に達しました。一方で、オンライン上のコンテンツや広告は増え続けており、かつて低コストで流入を獲得できた時代は終わりを迎えつつあります。
特に、大手ブランドが従来のテレビや雑誌といった伝統的な広告からオンライン広告へと本格的にシフトしたことで、広告市場の競争は激化。SNS広告や検索広告の単価は年々上昇し、EC事業者が新規顧客を獲得するためのコストは大幅に高騰しています。
このような状況の中では、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持やリピーターの育成がこれまで以上に重要な課題となっています。
ECプラットフォーム間の競争が激化する中、消費者向けの割引やポイント還元キャンペーンが頻繁に行われるようになりました。しかし、これらのコストはプラットフォーム側がすべて負担するわけではなく、出店者にも転嫁されるケースが増えています。
また、EC市場が成熟し、出店者の数が増えたことで、かつて新規出店を促すために低手数料や優遇措置を提供していたプラットフォームも、次第に手数料体系を見直しつつあります。特に、大手ECモール（楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど）では 販売手数料が8～15%前後に設定されており、広告費や物流費の負担も重くなっている。広告枠の競争も激化し、流入を確保するための広告コストが年々上昇しているため、出店者の利益は圧迫されつつあります。
こうした状況の中で、手数料負担を軽減し、より自由な価格戦略や顧客データの活用を求めて 自社ECサイトを開設する動きが加速 しています。ブランドやメーカーがプラットフォームのルールに縛られることなく、独自の販売戦略を展開できるD2C（Direct-to-Consumer）モデルは、今後さらに注目されるでしょう。
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変化のスピードが速いEC業界において、最新トレンドを把握することは、ビジネスの競争力を維持する上で不可欠です。ここでは、EC業界が注目すべき2025年のトレンドを解説します。
それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
AIエージェントの活用は、2025年に向けてEC運営を大きく変革するトレンドの1つです。特に、素材制作・カスタマーサポート・SEO戦略・多言語対応での効率化が注目されています。
AI画像生成ツールを用いることで、商品画像や広告素材を迅速かつ低コストで作成可能です。従来は外注に依存していた制作業務を内製化でき、スピーディーなプロモーション展開が実現します。
AIチャットボットでカスタマーサポートを24時間自動化すれば、顧客からの注文状況確認や返品リクエストにも即時対応できます。運営スタッフの負担軽減と、顧客満足度の向上につながるでしょう。
AIを活用することで、EC事業者は短時間で高品質なコンテンツを作成できるようになりました。商品説明やブログ記事、広告コピーの生成など、従来手作業で行っていたクリエイティブ業務が大幅に効率化され、少ないリソースでより多くの情報発信が可能になります。また、AIによるデータ分析を活用することで、ターゲット層に最適な内容をリアルタイムで生成し、訴求力の高いコンテンツを展開できます。
AI翻訳技術で多言語対応が実現できるため、越境EC市場への参入障壁も下がっています。例えば、中国語やスペイン語の商品説明やサポートを瞬時に提供すれば、海外顧客の獲得に役立つでしょう。
2025年に向けて、サステナビリティへの関心がEC業界における重要なトレンドとなっています。環境意識が高まる消費者が増え、企業にはエコフレンドリーな取り組みが求められるようになりました。
特に、カーボンフットプリント削減への取り組みが注目されています。カーボンフットプリント削減とは、製品の製造から配送、廃棄に至るまでの環境負荷を最小限に抑えることを指します。対応できる企業は、消費者から支持を得られるでしょう。
具体的には、再生可能素材を使用した梱包や、カーボンオフセットを活用した配送オプションなどが挙げられます。また、消費者に製品の環境負荷を「見える化」することで、購買選択の透明性を高めることも効果的です。
サステナブルな取り組みは、新たな需要を喚起し、ブランド価値を向上させる重要な要素と言えるでしょう。
2025年に向けて、全チャネル戦略（オムニチャネル）の重要性がますます高まっています。特に、ソーシャルコマースの発展とオンラインとオフラインの統合が、EC業界に新たなビジネスチャンスをもたらしています。
ソーシャルコマースでは、InstagramやTikTokなどのSNSプラットフォームが購買体験の中心となっています。消費者がSNS上で商品を見つけ、その場で購入できる仕組みは、特に若年層の購買行動を大きく変化させました。さらに、インフルエンサーマーケティングやライブコマースが購買意欲を刺激し、新規顧客の獲得につながっています。
一方で、オンラインとオフラインの統合も進んでおり、全チャネル戦略を採用する企業が増加しています。例えば、ECサイトで注文した商品を店舗で受け取れる「クリック＆コレクト」や、店舗での購入履歴をオンラインに連携することで、一貫した顧客体験を提供する仕組みが注目されています。
消費者はより便利で快適な購買体験を得られ、企業は顧客ロイヤルティを高められるため、双方にメリットがある仕組みです。
2025年に向けて、インフレ傾向や節約志向の高まりを背景に、消費者は「コストパフォーマンス」を重視するようになっています。ニーズに対応するため、EC業界では「賢い買い物」をサポートする戦略が求められています。
まず、割引キャンペーンやポイント還元などの価格面での訴求が効果的です。特に、消費者が必要とする商品をピンポイントで提供するパーソナライズキャンペーンは、購買意欲を高められるため、満足度向上も期待できます。
また、期間限定のセールやバンドル販売で、購入単価を上げつつ消費者の満足感を得る方法も有効です。
加えて、商品の耐久性や多用途性をアピールすることで、長期的な価値を提供する戦略も重要です。例えば、「長持ちする」「多機能」といった特徴を具体的に説明し、価格以上の価値を感じてもらうことで、消費者心理を捉えられるでしょう。
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EC業界で競争力を高めていくためには、課題に対して効果的な施策を進めていく必要があります。ここでは、具体的な解決策として以下の3つを解説します。
それぞれ、詳しく解説します。
EC業界が直面するトラフィック確保の課題に対して、AI時代に適応したSEOや広告運用、ソーシャルコマースの活用が効果的な解決策となります。
従来のSEO対策では、検索エンジンのクロール最適化を意識したキーワード配置が重視されてきました。しかし、AIを活用した検索機能（AI Search、SGE など）が普及する中、検索アルゴリズムの仕組みも変化しています。これからのSEOでは、「検索エンジンに評価される」だけでなく、「AIに見つけられ、引用される」コンテンツ作りがより重要になります。
例えば、単純なキーワード詰め込みではなく、論理的な構成や専門性の高い情報を意識することで、AIがコンテンツの価値を正しく評価しやすくなります。SEO対策の本質が、機械ではなく「ユーザーにとって本当に有益なコンテンツを作ること」へとシフトしていく中で、AI時代に適応したコンテンツ戦略が求められています。
広告運用では、AIを利用したターゲティング精度の向上や予算配分の最適化によって費用を削減可能です。広告費を効率的に活用し、効果を最大化するためには不可欠な取り組みと言えるでしょう。
ソーシャルコマースの活用は、新規流入経路を開拓する一手となります。若年層へアプローチするには、インフルエンサーマーケティングやライブコマースの活用が欠かせません。複数の手法を組み合わせた戦略が、トラフィック確保の成功につながります。
EC業界が直面する競争激化の中で、商品の魅力を最大限に伝えるためには、サステナブルなデザインやコンテンツ戦略を活用し、消費者の「賢い買い物」ニーズに応えることが重要です。
サステナブルなデザインの一例には、環境負荷を軽減する商品設計や、パッケージの工夫などがあります。例えば、再生可能素材の使用や過剰包装を排除することで、消費者にエコ意識をアピールできます。
環境意識の高い顧客層のニーズに応えることで購買意欲が高まりやすくなるため、売上の向上が期待できるでしょう。
コンテンツ戦略では、商品が持つ価値やストーリーを効果的に伝えることが大切です。例えば、商品の製造プロセスや使用例を動画やSNSで発信することで、消費者がその商品の実用性や利便性をリアルに感じられる仕組みを作ります。
また、「長く使える」「多用途に使える」といった情報を提供することで、消費者が賢い選択をしたという満足感を得られるように工夫しましょう。
EC業界でリピーターを増やすには、CRM（顧客関係管理）を活用し、AIを取り入れたデータ分析でリピート購入促進やファン育成の施策を展開することが重要です。
AIを活用すれば、顧客データを詳細に分析し、購買履歴や行動データから個別のニーズを予測できます。例えば、過去に購入した商品の使用頻度を基に、再購入のタイミングでクーポンを自動送信するなど、適切なタイミングでアプローチができます。
また、ファンの定着を促すためにも、購入後のフォローアップや定期的なアンケートを通じて、顧客の声を商品やサービスに反映していきましょう。
EC業界で顧客からの信頼を築くためには、データ保護と信頼性向上を目的とした強固なセキュリティ対策が不可欠です。安心して利用できる環境を整えることで、リピーター増加や売上向上にもつながります。
SSLによる通信暗号化の導入、顧客が入力する個人情報やクレジットカード情報の保護は基本のセキュリティ対策として必須です。
また、顧客データを安全に管理するためには、クラウドセキュリティやファイアウォールの活用、定期的なシステムの脆弱性診断も欠かせません。
加えて、二段階認証や生体認証などの認証手段を導入し、アカウントの不正使用を防ぎ、信頼性を向上させることも大切です。セキュリティポリシーを明確にし、サイト上で可視化しておくことは、消費者に安心感を与えるためにも有効です。
セキュリティ対策の取り組みは、消費者の信頼を得るだけでなく、法令遵守やブランド価値の向上にも寄与します。信頼性の確保は、ECサイトの成功に直結する重要な要素と言えるでしょう。
EC業界で持続的な成長を遂げていくためには、「2025年の崖」を乗り越える必要があります。具体的な戦略には、以下の3つがあります。
それぞれの戦略について、詳しく解説します。
EC業界で「2025年の崖」を乗り越えるためには、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進とAI活用による業務効率化とコスト削減が重要です。
DX推進として、業務プロセスのデジタル化を図りましょう。例えば、在庫管理システムをクラウド化すれば、リアルタイムで在庫状況を把握でき、過剰在庫や欠品を防止できます。また、運営面では、注文処理やカスタマーサポートの自動化ツールの導入で、人的負担を軽減できます。
加えて、需要予測モデルをAIで構築し、仕入れや生産計画を最適化する方法もあります。チャットボットを活用した顧客対応では、24時間対応が可能となり、顧客満足度向上と人件費削減を両立できるでしょう。
DXとAIの導入は、業務効率を最大化し、持続可能な成長を実現するために重要です。
「2025年の崖」を乗り越えるために、跨境EC（越境EC）市場の成長を活用し、新たな海外需要を取り込むことが効果的です。特に、日本製品は品質や信頼性が高く評価されているため、海外市場での競争力は備えています。
具体的には、まずターゲット市場を選定しましょう。文化的背景やニーズを分析し、日本製品の需要が高い地域（例：中国、アメリカ、東南アジア）を重点的にターゲットとして設定します。このとき、海外向けECプラットフォーム（例：Amazon Global、AliExpress）に出店すれば、既存のインフラを活用しながら効率的に海外市場へ進出できます。
現地語対応のサイト構築や、多言語サポート、現地通貨での決済対応の整備も、顧客の購買体験を向上させるためには欠かせません。加えて、SNSやインフルエンサーを活用したマーケティングを行い、現地でのブランド認知を高めましょう。
「2025年の崖」を乗り越えるために、オンラインとオフラインを統合した全チャネル戦略（オムニチャネル）が不可欠です。顧客がどのチャネルを利用しても一貫性のある体験を提供し、満足度を高めることを目的とするものです。
具体的には、オンラインECサイトでの購入履歴や行動データを活用し、オフライン店舗でのサービス向上に役立てる方法があります。たとえば、顧客がオンラインで閲覧した商品を店舗で試着・購入できる仕組みや、店舗受け取りサービスを提供することで、利便性を向上していきます。
また、リアルタイム在庫管理システムを導入して、オンラインとオフラインの在庫を一元管理できれば、欠品を防ぐことが可能です。SNSやアプリを活用して、店舗やオンラインの限定キャンペーン情報を統合的に発信することで、チャネル間のシームレスな連携を実現するのもよいでしょう。
SHOPLINEは、初心者から中小企業まで幅広い事業者がECビジネスを成功させるためにおすすめのプラットフォームです。
初心者でも使いやすい設計で、管理画面は直感的な操作が可能です。専門知識がなくても、簡単にオンラインショップを立ち上げ、運営できます。
中小企業や個人事業主でも、コストを抑えながらプロフェッショナルなオンラインショップを構築できます。
また、SHOPLINEでは、POS・CRM・全チャネル統合に対応しており、オンラインとオフラインのデータを一元管理できる点も魅力です。
AIを活用した多言語対応やSEO強化支援も充実しているため、越境EC市場への参入や、検索エンジンでの競争力向上も実現できます。
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「2025年の崖」は、EC業界に大きな課題を突きつける一方で、適切な対策を講じれば大きな成長のチャンスにもなります。DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進やAIの活用は、業務効率化や顧客満足度の向上を実現し、競争力を高める鍵となります。
トレンドを押さえ、柔軟に変化に対応する企業こそが、「2025年の崖」を乗り越え、持続的な成長を実現できます。未来を見据えた戦略を実施して、あなたのECビジネスを次のステージへと進めましょう。
ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。
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