EC モールでの出店は、集客や販売の面で大きなメリットがあります。一方で、運営規模が拡大するにつれて、「顧客の顔が見えにくい」「リピーターとの関係を深めづらい」「次の施策を考えたくても選択肢が限られる」といった課題を感じ始める事業者も少なくありません。
犬服・ペット用品ブランド CanNana（きゃんナナ） も、まさにその転換点に立っていたブランドの一つでした。
本記事では、CanNana が「モール運営」から「顧客と向き合う自社 EC」へと視点を広げていった背景、そして数ある EC プラットフォームの中からSHOPLINE を導入いただいた理由、及び導入後の感想をお伺いしました。
CanNana はこれまで主に EC モールを中心に販売を行ってきました。
モールでは集客力が高く、安定した販売チャネルとして大きな役割を果たしてきた一方で、運営を続ける中で、少しずつ違和感を抱くようになったといいます。
それは、「売れてはいるが、顧客との関係が積み重なっている実感が持ちにくい」という点でした。
購入履歴や反応は確認できても、誰がどのような想いで商品を選び、その後どのようにブランドと関わってくれているのか—そうした情報を十分に活かすことが難しい状況だったといいます。
次第に CanNana の中で、「これから先もブランドとして成長していくためには、一人ひとりのお客様と、もっと継続的に向き合える環境が必要なのではないか」という意識が強まっていきました。
ここで重要なのは、「モールが悪いから離れた」のではなく、「ブランドの次のフェーズとしてCRM の重要性に気づいた」 という点です。
顧客との関係性をより深めていくために、CanNana が次に検討し始めたのが「自社 EC」の立ち上げでした。
自社 EC であれば、ブランドの世界観をより自由に自分たちの手で表現でき、顧客データをもとにしたコミュニケーションが可能、さらに中長期的な関係構築を前提とした施策が考えられるといった可能性が広がります。
一方で自社 ECでの集客効果に加え、運営負荷が一気に増えてしまい、社内のチーム体制で回し切れるかという不安もありました。
こうした現実的な懸念を抱えながらも、CanNana は「まずは挑戦してみる価値がある」と判断しました。
自社 EC を立ち上げるにあたり、CanNana は複数の EC プラットフォームを比較検討しました。その中で重視したのは、「機能の多さ」ではなく、「今のブランド戦略と合っているかどうか」 でした。
CanNana が特に魅力を感じたSHOPLINE機能の一つがライブ配信を活用した販売です。
商品をただ並べるのではなく、実際に使い方やこだわりを伝えながらリアルタイムでコミュニケーションが取れる。これは、「顧客と向き合う EC」を目指す CanNana の考え方と強く重なっていました。
ライブ配信は、単なる販促施策ではなく、ブランドの想いや価値観を共有する場として活用できると感じたといいます。
もう一つの決め手となったのが、アフィリエイト機能でした。
自社 EC への移行を考える際、多くのストア運営者が不安に感じるのが「集客」です。SHOPLINE のアフィリエイト機能は、既存のファンやパートナーと一緒にブランドを広めていく仕組みを作りやすい点が評価されました。
広告に頼り切るのではなく、共感を軸にした広がり方ができることも、CanNana の戦略と一致していると言いました。
CanNana が SHOPLINE を選んだ理由を振り返ると、そこには一貫した判断軸が見えてきます。
「最も高機能なシステム」ではなく、「今の自分たちが無理なく使いこなし、次につなげられる基盤」 を選んだという点です。
自社 EC はゴールではなく、顧客との関係を育てていくためのスタート地点。その考え方が、SHOPLINE の柔軟な設計と合致していたといえるでしょう。
SHOPLINE 導入後、CanNana がまず実感したのは「運営が想像以上に整理された」という点でした。
注文管理や商品管理といった日常業務が見える化され、何に時間が取られているのかが把握しやすくなったことで、業務全体のバランスが整っていきました。
その結果、「売るために追われる運営」から、「ブランドとして考える時間を持てる運営」へと少しずつスタンスが変わっていったといいます。
また、自社 EC を持ったことで顧客との接点が増え、反応を直接受け取れるようになったことも大きな変化でした。
CanNana の事例は「モールから完全に離れるべき」という話ではありません。
重要なのは、モールでの販売経験を土台にしながら顧客との関係をどう深めていくかを考え始めたことです。
そう考え始めたストア運営者にとって、自社 EC は自然な選択肢の一つになります。その第一歩を支える基盤として、SHOPLINE は現実的で挑戦しやすい選択肢の一つだと言えるでしょう。
CanNana はモール運営の中で CRM の重要性に気づき、自社 EC という新たなステージに挑戦しました。
ライブ配信やアフィリエイトといった機能を活用しながら、顧客と向き合う EC を少しずつ形にしています。
この事例は、「今すぐすべてを変える必要はないが、次の一歩を考え始めている」そんなストア運営者にとって、ひとつのヒントになるのではないでしょうか。
ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。ライブコマースが注目されるのは、主に以下のような理由からです。
視聴者と配信者でコミュニケーションが取れる
インフルエンサーを活用したマーケティングができる
SHOPLINE ブログでは新しく事業を始める方にも、今の事業を成長させたい方にも役立つ、日々の経営・業務に関する様々なアドバイス、トレンド、そしてニュースを提供します。
